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麦积区:“四字诀”提升效能投诉办理水平
发布时间:2017-09-12 16:53:06  来源:麦积区纪委  作者: 阅读次数:
 

  麦积区纪委紧扣“快”“严”“实”“好”四字诀,严查快办,进一步提升效能投诉办理水平。
  突出“快”字,提高办结效率。在接到群众及上级转办的《督办专报》后,按照“两个一”的时间要求,迅即整理好投诉人基本情况、投诉事项等,一小时内填写《天水市委书记、市长留言板》转办通知单,提出拟办意见,经领导审批后,一天内决定交办、自办或转办,加快了效能投诉的办理节奏。
  强化“严”字,严格工作程序。在受理投诉过程中,严格实行受理登记制度、上级交办或转办案件办理制度和自办案件办理汇报制度,明确初步核实工作时限和办理办结工作时限,加大效能投诉的问责力度。
  坚持“实”字,加大查办力度。针对转办查处带来的查实率低、查处时间长等问题,加大对投诉件的直查力度,特别是涉及干部作风、赌博扰民、环境?;さ热褐诠刈⒌娜鹊隳训阄侍?,切实纠正了损害群众利益的不正当行为。
  把握“好”字,提升投诉满意度。着力提高效能投诉件的办理质量,进一步在实效性、准确性、完整性上下工夫,力求做到叙事清楚、公正客观、定性准确。对于查结的投诉件,第一时间内将调查结果和处理情况向投诉人反馈,提升群众满意度。

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